网上酒店预订纠纷成为热点投诉

10月,网上酒店预订纠纷成为消费者向市工商和市消费者协会投诉的热点问题。 日前,市工商局和市消费者协会公布了10月消费者投诉情况,显示共登记消费者投诉信息9063条,其中6694条投诉通过“12315”和“96315”热线登记,254条与网上预订相关的投诉被两条热线受理。 投诉和争议主要体现在:酒店没有履行与订购网站的事先约定,如被告知取消合作关系、单方面提价或以价格标注错误为由取消订单等。在线预订成功后,客户被告知房间已满,无法入住。网站介绍的酒店入住条件和服务内容与实际情况不符,涉嫌虚假宣传等。 工商部门提醒消费者选择合格的网站进行预订。下单前与酒店核对服务内容并保存订单信息;如果是团体购买优惠券,请向酒店查询优惠券的使用范围;如果有问题,及时投诉。 同时,警告经营者,要诚实守信经营,严格履行对消费者做出的承诺 此外,随着“双十一”的临近,相关市工商局官员表示,根据两年的统计,11月是网上购物投诉的高峰期。消费者投诉主要集中在质量缺陷、售后延迟、虚假宣传等方面,要求消费者选择正式平台并保留购物文件。 (记者张千一)

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