即使手机停产,“三包”仍然有效。

记者林看到通讯员程瑞随着科技的不断进步,手机等电子产品更新迅速,市场上许多产品很快就会出现产品升级或转型 然而,一些制造商没有履行其法律义务,也没有确保在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的备件。即使消费者刚刚购买的产品失败,他们也无法享受到应有的售后服务,从而引发消费者纠纷。 对此,该市12315指出,尽管手机已经停产,但“三包”仍然有效。 前几天,市消费者协会接到消费者马某的投诉,反映他今年1月1日在我市一家手机店买了一部手机。今年5月,手机开始持续出现故障。截至今年11月,该手机已经维修了三次,但仍有性能故障,无法正常使用。 消费者找到商店并要求更换,但商店找到了手机制造商,并被告知手机已经停产,同一部手机没有替代品,也没有备件需要维修。 消费者要求商家退款,但商家认为停止生产手机是制造商的事。经销商没有错,最多帮助消费者更换一部手机,但消费者必须弥补差额。 12315中心认为手机是国家法定的“三包”产品,履行“三包”是运营商的法律义务。 《手机产品修理更换责任条例》明确规定,“在三包有效期内,消费者有权按照本条例修理、更换和退货”。针对多次维修的问题,第13条还明确规定,“在三包有效期内,如果由于附在手机主机上的“手机商品性能故障表”中所列的性能故障导致手机主机在两次维修后无法正常使用,卖方应负责根据维修方在三包证书中提供的维修记录,免费为消费者更换相同型号和规格的手机主机。” 在这种情况下,消费者满足商品交换的条件。如果卖方没有相同型号和规格的货物,“如果消费者不想用其他型号和规格的货物进行退货,消费者应负责免费为消费者退货,并根据发票价格一次性退还货款” 据此,经中心调解,手机商店退还了消费者马某的购买价格。

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