行政服务窗口沐浴在文明之风中。

“你好,有什么不清楚的吗?”“你还需要补充一些材料,我们可以帮你办理相关审批手续 ”工作人员微笑着从座位上站起来,煞费苦心地向群众解释相关程序 这是记者最近突然造访市行政服务中心大厅的一扇窗户时看到的。 走进市行政服务中心大厅,无论是“微笑是我们的服务语言,文明是我们的服务信念”,设在窗口的星级服务评分装置,还是每一位工作人员的话语和服务态度,都展现了文明之风。 “作为我市的主要窗口单位,市行政服务中心工作人员的素质、服务态度和工作效率直接影响我市的形象 据市行政服务中心官员介绍,中心自成立以来,始终坚持“按规定着装,工作区域整洁,信息整洁,政务公开透明,接待群众热情、快捷、准确工作”的要求,在工作人员中推广微笑服务、规范服务、高效服务,不断提高窗口服务质量。 近年来,中心积极探索并实施了“限时办结制”、“并联审批制”、“加班违约制”等新机制。率先在全省实施“两个集中”改革和“一个窗口”综合验收机制,率先建立和完善行政审批电子监管系统。 为了方便群众,中心现已将所有工作人员的姓名、工作编号等信息张贴在墙上,严格接受群众监督。在实施“公开办公”过程中,中心根据服务内容、办理程序、申请材料、承诺时限和收费标准,在“五公开”基础上增加了法律依据和条件、收费依据、办理结果等内容,并发展成为“八公开”。从最初提供“服务通知表”和电话咨询到目前接受网上审批、政府规范性文件查询等。,它表现出公开、透明、集中办公等特点。 “近年来,通过采取各种措施和加强监督制约,我市行政审批效率明显提高 负责人表示,为进一步落实“窗口围绕群众,部门围绕窗口”的服务理念,市行政服务中心每天定期检查,及时制止马虎工作。 每个月,我们将对工作情况进行专项汇报和评估活动,充分发挥电子监控系统的功能,进一步发挥先进典型的引领作用,鼓励更多工作人员加强行政审批效率建设,不断提高文明服务水平。

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